En un ambiente en que muchas compañías han perdido de vista el verdadero significado de la administración basada en la relación con los clientes (CRM), es importante recordar qué es lo que significa CRM. CRM significa adquirir clientes y conservarlos, mejorar la lealtad del cliente, comprenderlo mejor e implementar estrategias centradas en él. Una verdadera empresa centrada en el cliente ayuda a su compañía a impulsar un nuevo crecimiento, mantener la agilidad competitiva y lograr la excelencia operativa.

El software de SAP CRM ha ayudado a compañías de más de 25 sectores a sacar el máximo provecho de las relaciones con los clientes obteniendo partido del conocimiento del cliente, mejorando la eficiencia y efectividad de primera línea, modernizando los procesos de negocio críticos en todos los puntos de contacto con el cliente y más allá de los mismos, adaptándose rápidamente a las necesidades de los clientes y empresas en trasformación.

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