A nossa prática de gerenciamento de aplicações engloba a administração, manutenção e melhora das aplicações dos nossos clientes. Apoiados nos nossos Centros de Suporte, temos condições de adaptar as aplicações de nossos clientes de acordo com as suas necessidades de forma ágil e flexível.

A nossa oferta de serviços de suporte se apóia em nossos:

	Centros de Computação, com hospedagem e suporte à infraestrutura (servidores, redes, sistemas operacionais e banco de dados)
	Centros de Serviço, mesa de suporte a usuários finais como primeiro ponto de contato e resolução de solicitações de suporte relacionado a infraestrutura, aplicações ou processos de negócio.
	Centros de Excelência, grupo de experts organizados numa plataforma tecnológica e processos de negócios para atender as solicitações de suporte, além de manutenção e melhorias programadas no ecossistema aplicativo.

Os Centros de Suporte da Neoris oferecem os seguintes serviços:

Centros de Computação

	Recepção e montagem de infraestrutura.
	Diagnóstico de falhas e resolução de problemas com infraestrutura.
	Análise de capacidade e rendimento.
	Instalação de atualizações de infraestrutura.
	Respaldo e restauração de dados.
	Planejamento e execução de plano para recuperação de desastres.

Centros de Serviço (Mesa de Suporte)  Suporte aplicativo

	Geração de scripts de suporte para base de dados de conhecimento.
	Reestabelecimento de senhas.
	Tarefas de apoio às áreas operacionais do negócio.
	Instalação remota de software autorizado.
	Gestão de ativos de TI

Centros de Excelência:  Diagnóstico e resolução de problemas em aplicativos ou de integração  

	Análise causa-raíz.
	Melhorias em sistemas.
	Diagnóstico de falhas e apoio na manutenção de dados.
	Sugestões de melhorias ou atividades para reduzir chamadas e custo do suporte.

Métricas e Reportes  Abandono de chamadas

	Tempo para responder às chamadas.
	Duração média de chamada.
	Horários pico de suporte.
	Média de serviços resolvidos na primeira chamada.
	Serviços abertos.
	Cumprimento de SLAs.
	Duração dos serviços (tempo que permanece aberto)
	Utilização de infraestrutura (processador, memória, disco rígido etc.)
	Disponibilidade de infraestrutura e aplicativos.

Para informações adicionais, por favor, clique aqui ou entre em contato através de um dos nossos escritórios.