Caso Exito Alimentos y Bebidas

Contexto

¿Cómo mejorar la eficiencia de las ventas y el apoyo administrativo en el marco de nuestra operación? Esa era la pregunta que se planteaba una compañía líder en bebidas en América, cuando llegó a NEORIS en busca de soluciones a las necesidades de la empresa. La compañía, formada en 2018, tiene ingresos anuales superiores a los USD 11.000 millones y casi 27.000 empleados.

Desafío

Tanto la operación de ventas en el terreno como los procesos administrativos en las oficinas presentaban ineficiencias por los siguientes motivos: soporte reactivo, falta de monitoreo y de comprensión del negocio.

Puntos críticos

• Varios incidentes importantes durante el mes, con impacto directo en la operación.
• 1.500 rutas diarias (24x7), operadas y monitoreadas de forma manual, con la consecuencia de excesivas horas de trabajo o el incumplimiento de los objetivos de ventas.
• Imposibilidad de reducir el volumen de demanda de soporte para importantes aplicaciones de la empresa.

Logros

• 90% de reducción de S1 (10 en 2018, 4 en 2019 y 1 en 2021).
• 35% de reducción de incidentes comparado con 2019.
• Implementación exitosa de Monitoreo Automatizado.

Resultados empresariales

• ·En el caso de vendedores y empleados de preventas, hemos liberado más de una hora de tiempo en la organización de la ruta.
• Ahorro en TCO de infraestructura, mediante la modernización de sus aplicaciones.
• Aumento en las ventas como consecuencia de una mayor disponibilidad de aplicaciones.
• Reducción de 30% de los errores en la organización de las rutas y las operaciones cotidianas en los centros de distribución.