Caso Exito Manufactura

Contexto

Como lidar com enormes desafios logísticos com operações em mais de 50 países em todo o mundo, trabalhando em vários idiomas e fusos horários, ao mesmo tempo em que fornece aos seus clientes produtos e serviços sensíveis ao tempo em que seus clientes dependem?

Esse era o desafio que a multinacional mexicana de materiais de construção enfrentava quando trabalhava com a NEORIS para encontrar soluções digitais transformadoras que melhorassem suas operações atuais, ajudando-as a continuar a crescer em um ambiente desafiador.

A empresa mexicana é uma das maiores multinacionais de materiais de construção do mundo, fabricando e distribuindo cimento, concreto pronto e agregados.

Desafío

A multinacional mexicana precisava transformar seu serviço gerenciado de nível 2 e nível 3 atual para sua importante aplicação da produção de concreto na Europa. A transformação incluiu níveis mais elevados de resolução automática e redução da dependência humana.

Pontos Frágeis

• Modelo de suporte fortemente baseado no talento humano.
• Equipe atual com baixa capacidade de cumprir melhorias ou tarefas de alto valor.
• Conhecimento-chave não se espalha igualmente entre a equipe.

Realizações

• +50% de casos de suporte automatizados
• +600 horas liberadas por mês
• Conhecimento digitalizado reduzindo o tempo de resolução em 95%

Resultados de negócios

• Aumento da eficiência operacional no processamento de entregas de erros SAP, cancelamento de entregas e processamento de problemas posteriores a entrega.
• Feedback positivo da operação solicitando explorar mais casos para digitalizar conhecimento.
• Melhorou a experiência do usuário, reduzindo o tempo de espera na resolução de tickets.
• Economia no TCO modernizando seu serviço de suporte através de um modelo SMART AMS.